Reklamácie a vrátenie tovaru

1. Predávajúci

Eclario s. r. o., Ulica Gejzu Dusíka 2782/8, 917 08 Trnava
IČO: 56867956 · DIČ: 2122495386
E-mail pre reklamácie: info@zrkadlonamieru.sk

2. Zodpovednosť za vady (záruka)

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú tovar má pri prevzatí a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru kupujúcim (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka v znení zákona č. 108/2024 Z. z.).

Kupujúci je povinný vytknúť vadu predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia.

3. Na čo sa zodpovednosť za vady nevzťahuje

• poškodenie spôsobené nesprávnou inštaláciou alebo manipuláciou,
• mechanické poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru,
• poškodenie spôsobené nevhodným prostredím (nadmerná vlhkosť, chemické látky),
• bežné opotrebenie zodpovedajúce spôsobu a dĺžke používania.

4. Postup pri uplatnení reklamácie

1. Kontaktujte nás e-mailom na info@zrkadlonamieru.sk s číslom objednávky, popisom vady a fotografiami.
2. Po posúdení vás budeme informovať o ďalšom postupe vrátane spôsobu doručenia reklamovaného tovaru.
3. O prijatí reklamácie a o spôsobe jej vybavenia vám vydáme písomné potvrdenie.
4. Reklamáciu vybavíme najneskôr v lehote 30 dní od jej uplatnenia.

5. Nároky kupujúceho pri vadnom tovare

Pri oprávnenej reklamácii má kupujúci nároky podľa § 621–624 Občianskeho zákonníka:

1. Kupujúci má právo požadovať opravu alebo výmenu tovaru za nový — voľba je na kupujúcom.
2. Ak nie je oprava ani výmena možná alebo by bola neprimerane nákladná, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy.

Ak si kupujúci zvolí opravu, doba zodpovednosti za vady sa po jej vykonaní predlžuje o 12 mesiacov (platí od 31. 7. 2026). Náklady oprávnenej reklamácie znáša predávajúci.

6. Odstúpenie od zmluvy — tovar na mieru

Každý produkt v ponuke e-shopu zrkadlonamieru.sk je vyrábaný na mieru podľa individuálnej špecifikácie zákazníka (rozmery, tvar, osvetlenie, LED pás, vyhrievanie, reproduktory a ďalšie parametre). Takýto tovar nie je možné po výrobe predať inému zákazníkovi.

V súlade s § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní, ak je predmetom zmluvy tovar vyrobený podľa jeho špecifikácií alebo tovar vyrobený na mieru. Pri objednávke kupujúci túto skutočnosť potvrdzuje zaškrtnutím príslušného políčka.

Vylúčenie práva na odstúpenie sa netýka zodpovednosti za vady — reklamáciu vadného tovaru na mieru je možné uplatniť vždy podľa bodov 2 až 5 vyššie.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu:

Slovenská obchodná inšpekcia — www.soi.sk, prípadne iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Využiť možno aj platformu ec.europa.eu/consumers/odr.